Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez l’article souhaité et cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Vous pouvez continuer vos achats ou consulter votre panier, puis passer au paiement. À cette étape, vous pouvez vous connecter à votre compte, en créer un, ou commander en tant qu’invité.

En combien de temps ma commande est-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Les délais peuvent être allongés pendant les soldes (Black Friday, etc.).

Combien de temps pour une commande internationale ?

Les commandes internationales sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Elles peuvent être soumises au dédouanement, ce qui peut allonger les délais. Les frais de douane, taxes et droits éventuels sont à la charge du client et fixés par les autorités du pays de destination. En cas de délai inhabituel, écrivez-nous à support@trap-star.fr.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes le plus rapidement possible. Pour toute modification ou annulation, contactez-nous immédiatement après l’avoir passée, à support@trap-star.fr. Nous ne pouvons pas le garantir, mais nous ferons notre possible.

Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Sur la page du produit concerné, cliquez sur « Prévenez-moi quand c’est disponible » et renseignez votre adresse e-mail. Vous serez averti dès le retour en stock.

J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison, que faire ?

Les commandes étant traitées très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande validée. Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous au plus vite à support@trap-star.fr en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et l’adresse correcte. Nous ferons notre possible avant l’expédition.

J’ai reçu un article endommagé.

Nous pouvons vous aider. Envoyez-nous par e-mail des photos du produit, une brève description du défaut et votre numéro de commande à support@trap-star.fr. Nous reviendrons vers vous rapidement avec la marche à suivre.

Il manque des articles dans mon colis, que faire ?

Vérifiez d’abord soigneusement le colis — l’article peut se trouver dans l’emballage, et certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis avec des suivis distincts.

Ensuite, contactez-nous : envoyez à support@trap-star.fr des photos de l’étiquette d’expédition et du colis reçu, une brève description et votre numéro de commande. Signalez tout article manquant dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?

Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire sur notre site. Toutes les transactions sont traitées par [Stripe / PayPal — indiquez votre prestataire], un prestataire de paiement sécurisé.