Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l’exercer, contactez-nous à support@trap-star.fr en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Notre service client reviendra rapidement vers vous avec la procédure à suivre.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

  • neuf, non porté et non lavé ;
  • dans son emballage d’origine ;
  • avec toutes ses étiquettes encore attachées.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article. Indiquez toujours votre numéro de commande et le motif du retour dans votre e-mail.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf lorsque l’article est défectueux ou en cas d’erreur de notre part — dans ce cas, nous les prenons en charge.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous adressons un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si ce délai est dépassé, vérifiez d’abord auprès de votre banque, puis contactez-nous à support@trap-star.fr.

Échanges

Nous proposons l’échange uniquement pour une autre taille du même modèle. Pour un modèle différent, une nouvelle commande doit être passée. Pour demander un échange, écrivez-nous à support@trap-star.fr.

Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous à support@trap-star.fr avec des photos et une description du problème ; nous vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.

Articles manquants

Vérifiez d’abord soigneusement le colis : l’article peut se trouver dans l’emballage, et certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis avec des suivis distincts. Si un article est réellement manquant, écrivez-nous à support@trap-star.fr avec des photos de l’étiquette d’expédition et du colis reçu, une brève description et votre numéro de commande. Signalez tout article manquant dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Annulation ou modification de commande

Nos commandes sont préparées rapidement. Pour toute modification ou annulation, contactez-nous immédiatement après avoir passé commande, à support@trap-star.fr. Nous ne pouvons pas le garantir, mais nous ferons notre possible.

Une question ?

Pour toute question concernant les retours, écrivez-nous à support@trap-star.fr.