Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année, Black Friday), les délais peuvent être légèrement allongés.

Livraison en France et en Europe

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis. Le délai de livraison estimé est de [2 à 5 jours ouvrés en France · 5 à 10 jours ouvrés en Europe] après expédition.

Nous expédions via [Colissimo / Mondial Relay / Chronopost / DHL — indiquez votre transporteur]. Le délai estimé vous est rappelé lors de la commande.

Livraison internationale (hors Union européenne)

Pour les commandes expédiées hors UE, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer. Ils sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et sont à la charge du client. Trapstar ne peut être tenu responsable des retards liés au dédouanement.

Délai international estimé : [10 à 15 jours ouvrés]. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément, avec des numéros de suivi distincts.

Suivi de votre colis

Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès la remise du colis au transporteur (généralement sous 1 à 3 jours ouvrés). Ce numéro vous permet de suivre votre commande jusqu’à la livraison.

Colis non reçu

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à support@trap-star.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre commande. Vérifiez au préalable l’adresse de livraison saisie lors de la commande.